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2026年度 業務量調査（営業事務）
回答完了部署全体 10名 / 営業事務の間接業務 / 2026-07-01〜2026-09-30- 部署全体の困りごと（回答）
- FAX注文の手入力とダブルチェックが一日の大半を占める。年末とお中元の時期は注文が倍になり残業が続く。
- こうなってほしい（回答）
- FAX注文を読み取って基幹システムに自動で入る仕組み
未算定の業務が 1 件あります。未算定は0時間として扱いません。推定の除外は合計・構成比・順位・すべてのグラフに適用します。
結果の着目点
工数上位3業務で、算定済み工数の65%を占めます。
- FAX注文書の基幹システムへの手入力・ダブルチェック — 160.0h/月
- 在庫・納期の問い合わせ対応 — 33.3h/月
- 請求書の発行・送付 — 30.0h/月
カテゴリ別の業務量（マリメッコ）
横幅＝カテゴリの月間工数の割合、縦の区切り＝カテゴリ内の業務の内訳。合計 344.3h/月。
表で見る
| 受注・営業・顧客対応 | 233.3h（68%） | FAX注文書の基幹システムへの手入力・ダブルチェック 160.0h、在庫・納期の問い合わせ対応 33.3h、受注変更・キャンセル対応 26.7h、EDI受注データの確認 13.3h |
| 経理・請求・支払 | 46.0h（13%） | 請求書の発行・送付 30.0h、入金消込 16.0h |
| 購買・在庫・物流 | 25.0h（7%） | 出荷指示書の作成 25.0h |
| データ入力・転記・集計 | 25.0h（7%） | 販促・特売条件の登録 21.7h、取引先マスタのメンテナンス 3.3h |
| 報告・会議・資料 | 15.0h（4%） | 営業日報・売上速報の作成 15.0h |
パレート図（工数上位の業務と累積比率）
濃い棒が累積80%までの業務。ここを重点的に見直すと効果が大きい。
改善候補マトリクス（工数 × 手作業度・属人度）
右上ほど「工数が大きく、手作業や属人化が強い」業務。状態の整理であり、具体的な施策はコンサルタントとの検討で決めます。
表で見る
| FAX注文書の基幹システムへの手入力・ダブルチェック | 160.0h | 評価 3.5 | 高工数・高手作業/属人 |
| 在庫・納期の問い合わせ対応 | 33.3h | 評価 3.0 | 高工数・高手作業/属人 |
| 請求書の発行・送付 | 30.0h | 評価 3.5 | 高工数・高手作業/属人 |
| 受注変更・キャンセル対応 | 26.7h | 評価 3.5 | 高工数・高手作業/属人 |
| 出荷指示書の作成 | 25.0h | 評価 3.0 | 高工数・高手作業/属人 |
| 販促・特売条件の登録 | 21.7h | 評価 4.0 | 低工数・高手作業/属人 |
| 入金消込 | 16.0h | 評価 4.0 | 低工数・高手作業/属人 |
| 営業日報・売上速報の作成 | 15.0h | 評価 4.5 | 低工数・高手作業/属人 |
| EDI受注データの確認 | 13.3h | 評価 3.0 | 低工数・高手作業/属人 |
| 取引先マスタのメンテナンス | 3.3h | 評価 3.5 | 低工数・高手作業/属人 |
| クレーム・返品の受付 | 工数が未算定のため除外 | ||
頻度 × 所要時間（バブル）
頻度が高く1回が短い業務と、頻度は低いが1回が長い業務では、見直しの考え方が異なります。